# Manual interno de operación · Transportes La Dorada Express S.A.S.

Documento ficticio con fines formativos. Versión 3 · 2026.

## 1. Alcance
Aplica a conductores, auxiliares de carga y coordinador de operaciones en rutas de carga terrestre desde La Dorada (Caldas) hacia Medellín, Bogotá, Manizales, Ibagué y municipios del Magdalena Medio.

## 2. Antes de salir (lista de chequeo del conductor)
1. Revisar niveles de aceite, refrigerante y frenos. Registrar en la planilla PRE-01.
2. Verificar presión de llantas y llanta de repuesto.
3. Confirmar que la carga esté amarrada y el manifiesto coincida con la orden de servicio.
4. Fotografiar la carga cerrada y enviarla al coordinador por WhatsApp antes de arrancar.
5. Confirmar documentos: licencia, SOAT, revisión técnico-mecánica, manifiesto de carga y remesa.
6. Salidas antes de las 6:00 a. m. requieren aviso al coordinador la noche anterior.

## 3. Durante la ruta
- Reportar posición cada dos horas por el grupo de WhatsApp de operaciones.
- Paradas autorizadas: Puerto Salgar, Honda, Doradal y La Pintada. Ninguna otra parada mayor a 20 minutos sin aviso.
- Velocidad máxima 80 km/h en carretera y 30 km/h en zona urbana.
- Prohibido transportar pasajeros ajenos a la empresa.
- Ante una avería: asegurar el vehículo, poner señales, avisar al coordinador y esperar instrucciones. No contratar grúa por cuenta propia.
- Ante un accidente: llamar al 123, al coordinador y a la aseguradora (línea en la carpeta del vehículo). No firmar documentos sin autorización.

## 4. Al llegar
1. Entregar solo a la persona indicada en la orden de servicio. Pedir cédula y firma en la remesa.
2. Fotografiar la carga entregada y la remesa firmada.
3. Reportar novedades (faltantes, averías, demoras) el mismo día.
4. Entregar la planilla de ruta y los recibos de peajes y combustible al día siguiente antes de las 10:00 a. m.

## 5. Tiempos y descansos
- Máximo 8 horas de conducción continua; descanso mínimo de 30 minutos cada 4 horas.
- Pernoctar solo en parqueaderos autorizados por el coordinador.

## 6. Comunicación con el cliente
- El conductor no negocia tarifas ni tiempos. Toda solicitud del cliente se remite al coordinador.
- Tono: cordial, breve y sin promesas que no estén en la orden de servicio.

## 7. Sanciones internas
- Parada no autorizada: llamado de atención escrito.
- Entrega sin remesa firmada: descuento del valor de la novedad si la aseguradora no cubre.
- Transportar pasajeros: terminación del contrato.